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適切なお支払いについて

保険金・給付金の支払態勢について

当社では、迅速かつ適切な保険金・給付金のお支払業務の遂行に努めています。
適切な保険金等のお支払いに向けたこれまでの取組み状況については、こちらをご確認ください。
今後とも支払態勢の一層の強化を図ってまいります。

保険金・給付金等のご請求手続きやお支払いに関するご案内冊子について

保険金・給付金等のご請求やお支払いに関してご理解を深めていただけるよう、お客さまに知っておいていただきたいことや留意事項をまとめた冊子「ご請求の手引き」を作成し、ご請求書類とともにお届けしています。

お支払結果にご質問がある場合について

支払結果相談窓口

お客さまがお支払結果についてご確認されたい場合のお問合せ窓口を設置しています。
担当者よりお支払いの結果についてご説明いたします。

お支払結果に関するご相談 支払結果相談窓口

  • 保険金・給付金請求に関するお問合せは、受取人ご本人さまよりお願いいたします。

受付時間

月曜~金曜
9:00~18:00
(土・日・祝日・年末年始の休業日を除く)

再査定制度・再審査制度

保険金・給付金等のお支払結果にご納得いただけない場合に、次の制度をご利用いただけます。

(1)再査定制度
お客さまが保険金・給付金等のお支払結果について、「支払結果相談窓口」の説明にご納得いただけない場合は、再度、当社に支払いの査定を請求できます。保険金・給付金等のお支払部署とは別組織の「支払審査室」が再度、お支払いの査定を行います。
(2)再審査制度
お客さまが「支払審査室」による再査定結果にもご納得いただけない場合は、「支払諮問会議」に再審査を請求できます。「支払諮問会議」は、社外弁護士、医師、消費者問題有識者等の外部の第三者で構成されており、客観的な立場から当社の支払結果の妥当性について審査します。
再査定・再審査制度の概要
「お支払結果」
被保険者さまのご入院・死亡等から保険金等のお支払いまでのフロー:1.お客さまがオリックス生命保険金部に保険金等のご請求 2.オリックス生命支払審査室が支払いの妥当性を検証 3.オリックス生命保険金等支払審議部会が保険金部判定と検証が異なる事案の審議 4.審議結果をオリックス生命保険金部に共有 5.オリックス生命保険金部よりお客さまへ支払結果ご連絡/「ご相談」
お支払結果に疑問があったり、納得できない場合のフロー:1.お客さまがオリックス生命支払結果相談窓口へ支払結果のご照会・ご相談 2.オリックス生命支払結果相談窓口よりお客さまへご説明/「再査定ご依頼」当社の支払結果相談窓口の説明に納得できない場合のフロー:1.お客さまがオリックス生命支払結果相談窓口へ苦情の申出・再査定のご依頼 2.オリックス生命支払結果相談窓口が同社支払審査室へ苦情の内容報告、再査定依頼 3.オリックス生命支払査定室よりお客さまへ再査定結果のご連絡/「外部審査ご依頼」再査定結果に納得できない場合の不服のお申立てのフロー:1.お客さまがオリックス生命支払査定室不服のお申立て(支払諮問会議での再審査のご依頼) 2.オリックス生命支払査定室が支払諮問会議に審査を依頼 3.支払諮問会議では弁護士・医師等の外部第三者により、客観的立場からオリックス生命の支払結果の妥当性を審査する。 4.支払諮問会議より、お客さまへ再審査結果のご連絡

保険金等のお支払状況について

保険金等のお支払件数、お支払非該当件数および内訳については、こちらよりご確認いただけます。

支払漏れ等が判明し、追加でお支払いした保険金等の件数・金額について

保険金・給付金等の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、支払対象と判断することが可能であった事案で あったにも関わらず、支払漏れとなり追加的なお支払いを行った事案等の件数・金額については、こちらよりご確認いただけます。

お電話でのお手続き

保険金・給付金お問合せ窓口

保険金・給付金請求についてのお問合せは、受取人ご本人さまよりお願いいたします。

受付時間

月曜~土曜
9:00~18:00
(日曜・祝日・年末年始休み)

耳や言葉の不自由なお客さま専用窓口

耳や言葉の不自由なお客さまはFAXにてお問合せいただけます。
(当FAXは耳や言葉の不自由なお客さまの専用窓口となっております。ご理解とご協力をお願いいたします。)
保険契約に関するお申出内容連絡票PDFをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ、下記までFAXでお送りください。

FAX受付 フリーダイヤル0120-911-980 (24時間受付)

  • 書面でのお手続きが必要な場合には、別途必要書類をお送りいたします。
  • 対応は営業時間内(月曜~金曜 9:00~17:00)となりますのでご了承願います。

お問合せ窓口一覧

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