長崎ビジネスセンター
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自分の適性を見極めてくれる人がいるから、能力を思い切り発揮できる

  • #能力が発揮できる環境

インタビューキャリア採用

藤田 康志郎
2017年入社
カスタマーサービス部
コンタクトセンター職
テクニカルアドバイザー（TA）

reason for join 入社した理由

「接客」できる仕事を求めて

東京の大学卒業後、地元の長崎で就職活動をしました。希望していた接客業の会社に就職しましたが、どうしても売り上げに追われてしまい、お客さまとの会話を楽しめていない自分がいることに気がつきました。また働き方についても自分と合っていなかったため、転職を決意。転職活動のなかでオリックス生命と出会いました。応募した当初は大きい企業グループの一員という程度の認識だったのですが、選考が進むなかでオリックス生命が長崎の拠点にどれだけ力を注いでいるかがわかりました。そして何より、コンタクトセンターの受電業務が直接お客さまの声を聞き、その要望に応える「接客」であることがわかりました。自分の希望にかなった職業だったため入社を決意しました。

[写真]藤田 康志郎

impression 入社後の印象

生命保険を理解できる内容の濃い研修と
安心して仕事ができる良好な人間関係

入社後は「生命保険の必要性」「オリックス生命の理念」といった生命保険会社で働くことの意義から学ぶことができます。私は保険というものが、「目に見えない安心や安全を見える化したもの」であることを知りました。座学研修の終了後も、支援者とペアになって受電を開始するところから段階を踏んでいき、最終的に１人で受電するまで全力でサポートしてくれるので、本当に安心して仕事ができる環境だと思います。有給休暇もとりやすい環境であり、ゆとりのある生活が出来るようになりました。人間関係も良好で、チーム長は私のことをよく見てくれており、業務のことだけでなくプライベートな相談でも的確なアドバイスをもらうことができます。同期入社した男性社員とは所属チームは違いますが、会社帰りや休日にもよく遊んでいます。

[写真]藤田 康志郎

job of satisfying 仕事のやりがい

能力が発揮できる仕事に

現在はTA（テクニカルアドバイザー）をしています。お客さまからの苦情のお申し出や難解な手続きなど、CA（受電業務の担当者）が対応に苦慮する案件を引き取って、お客さまにご納得いただけるまでご案内・サポートするのが私の役割です。「お客さま本位」を実現できる仕事のためやりがいを感じています。また、私はリーダーとしてメンバーの管理やサポートをするよりも、お電話でお客さまとお話しすることにやりがいを感じていました。その適性を上司が理解してくれていて、現在の役職に就くことができました。コンタクトセンターの業務上、苦情応対は避けては通れないものです。CAのために私ができることは「仕事で感じる不安を少しでも減らす」ことだと思っています。

holiday 休日の過ごし方

ときにアウトドア、ときに自室で…

筋トレや登山、アニメや漫画を楽しんでいます！
私はアクティブなオタクなので、筋トレで自分を鍛えたり、アウトドアで過ごすことも多いです。登山も趣味にしています。それとは逆に、一日中家に引きこもってアニメ・漫画・ゲームをしながら過ごすことも大好きです！筋トレには充分な休息が必要なので、バランスが取れているのかなと勝手に思っています（笑）。
登山も筋トレも「頂上に登った！昨日まで上げられなかった重さが持ち上がった！」といった達成感が得られるのが継続できている理由だと思います！筋トレに利用しているジムの経費は自分磨き制度（*カフェテリアプラン）のポイントを利用しています。

*年間6万円相当のポイントを付与し、ポイントの範囲内で自己啓発や健康増進の福利厚生サービスに利用できる制度。

[写真]

[写真]藤田 康志郎

藤田 康志郎さんの ある1日の流れ

  • 6:00起床

  • 8:20出社

  • 午前

    8:30メール確認

  • 8:50朝礼

  • 9:00始業

  • 10:30小休憩（15分）

  • 12:00お昼休み

    11階カフェテリアでランチ

  • 午後

    13:00業務再開

  • 15:00ミーティング

  • 16:00新入社員の一日の振返りに支援者として参加

  • 退社

    18:30退社

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