長崎ビジネスセンター
採用情報

自分の意見が会社全体のサービス向上に
つながった

私は、給付金の査定業務を担当しています。診断書の内容とご契約内容を理解したうえで、支払い可否の判断をするので、内容によっては複雑なものもありますが、自分の査定結果が審査を通り、スムーズにお支払いされたときはやりがいを感じます。その他、通常業務以外にも社内で「作業の効率化」と「お客さまへのサービスの向上」を目的とした「イネーブラープロジェクト*」というものがあり、私もそのメンバーとして活動に参加しています。その活動の会議で「お客さまからいただく、給付金査定時に使用する書類に一部記入漏れが多い」という意見を伝えました。そこから、他の部門の社員に実際に書類を書いてもらい、どの部分がわかりづらかったかヒアリングをし、さまざまな改善点を発見しました。その結果が今後どう反映されていくかはまだ検討中なのですが、会社全体としてのサービスの向上につながる活動にまだ入社して2年目である自分が関われたことをうれしく思います。

＊イネーブラーとは、支え手、後援者といった意味をもつ言葉。オリックス生命では、部署の壁を取り払い、交流することで、部署同士が支え合える環境作り全般を「イネーブラープロジェクト」と位置づけ、各部署の代表が定期的に意見交換や新たなルールの策定を行っています。