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苦情について

苦情の件数

「苦情」とは、商品・サービス・対応等に対する不満足の表明(事実関係を問わない)で、不満への対応や解決を明示的・暗示的に期待しているものをいいます。
当社にお寄せいただいた苦情件数および内訳は以下のとおりです。

なお、当社にお寄せいただいたお客さまからの苦情・ご要望に対する具体的対応・改善事例はこちらからご確認いただけます。

項目 件数 割合
新契約 1,286 28%
収納 452 10%
保全 777 17%
保険金・給付金 1,117 24%
その他 963 21%
合計 4,595 100%
  • 2016年10月~12月
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