苦情について
苦情の件数
「苦情」とは、商品・サービス・対応等に対する不満足の表明をいいます。
当社にお寄せいただいた苦情件数および内訳は以下のとおりです。
なお、当社にお寄せいただいたお客さまからの苦情・ご要望に対する具体的対応・改善事例はこちらからご確認いただけます。
項目 | 件数 | 割合 |
---|---|---|
新契約 | 1,365 | 15.6% |
収納 | 801 | 9.2% |
保全 | 1,724 | 19.7% |
保険金・給付金 | 3,528 | 40.4% |
その他 | 1,317 | 15.1% |
合計 | 8,735 | 100% |
- ※2023年10月~12月