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お客さまの声を把握する仕組み

当社がお客さまの声を把握するための仕組みは、以下のとおりです。

お客さまの声を把握する仕組み図

1.お客さまの声を一元管理

お客さまから承った苦情などを「お客さまの声データベース」に登録し、内容はもとより対応状況を逐次管理しています。
また、社内連携のツールとして活用し、苦情対応のスピードアップと業務改善に対する社内の意識向上を図っています。

2.CS推進部による集計・分析

お客さまの声への対応状況の把握、継続的な分析検討はCS推進部で実施し、活動状況を定期的に経営会議に報告されています。

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