給付金請求手続きをされたお客さまの声
オリックス生命では、給付金請求手続きをされたお客さまを対象にウェブアンケートを実施し、継続的にお客さまの声を収集しています。
| 実施の概要 | |
|---|---|
| 調査期間 | 2025年4月～2026年3月 |
| 調査内容 | 給付金請求における総合的な満足度、コールセンターの評価やご意見などを収集 |
| 調査方法 | ウェブアンケート |
| 回答数 | 43,669件 |
| 満足層の基準 | 当社では7段階評価のうち5以上の評価を満足層としております。 回答の選択肢 7点〈とても満足〉・6点〈満足〉 5点〈どちらかというと満足〉 4点〈どちらともいえない〉 3点〈どちらかというと不満〉 2点〈不満〉・1点〈とても不満〉 |
Q.今回の給付金請求の手続きについて満足している
請求の簡単さ、支払いの早さに感動した。トータルで大満足です。
（60代・男性）
（60代・男性）
迅速に対応して頂き大変助かりました。保険に加入していて良かったと心から思いました。これからも継続していきます。ありがとうございました。
（40代・女性）
（40代・女性）
Q.担当者（コールセンター・代理店含む）は私の理解度に合わせた説明をしてくれた
不安なことやわからないことをお電話で分かりやすく丁寧に説明していただき本当に助かりました！対応も早くて本当に感謝しています。ありがとうございました
（50代・女性）
（50代・女性）
オペレーターさんが懇切丁寧に説明してもらえたおかげで､ストレスなく申請を終えることが出来ました 有難うございました オリックス生命に加入して良かったと思います
（70代・男性）
（70代・男性）
Q.ウェブサイト上の給付金請求の手続きは簡単だった
他の保険と比較して、説明がわかりやすく、ウェブ請求もしやすかったです。
（70代・女性）
（70代・女性）
操作や必要書類がわかりやすくウェブで完結できたのが良かった。支払いも早く大変満足です
（30代・男性）
（30代・男性）
- 小数点第2位を四捨五入しているため、7段階評価のうち5以上の評価の合計割合と満足層の割合が一致しない場合があります。
- ウェブアンケートに寄せられたお客さまの声は明らかな誤字を除き、原文のまま掲載しています。
- お客さまから当社コールセンターへいただいたご意見・ご要望に対する具体的な対応・改善事例はこちらをご覧ください。