• ※月曜など休日明けは、電話が混みあってつながりにくい場合がありますので、ご了承ください。

チャットオペレーターは、お問合せ集中時など、受付時間でもご利用いただけない場合があります。

主な対応範囲

• 商品やお申込みに関するお問合せ
• 保険ご相談サービスのご案内

チャットオペレーターは、お問合せ集中時など、受付時間でもご利用いただけない場合があります。
法人契約に関するお問合せはこのチャットでは対応しておりません。お手数ですがお電話にて問合せください。

主な対応範囲

• 給付金のご請求に関するお問合せ ※1
• 住所・電話番号のご変更 ※2
• 生命保険料控除証明書の再発行を含む、各種お手続き書類の発送受付 ※2 他

• ※1給付金関連の個人情報を必要とするご質問には、お電話にて対応しております。当チャットでは一般的な回答のみとなりますこと、あらかじめご了承ください。
• ※2住所変更やお手続き書類の発送などのお客さまの個人情報を必要とするお問合せ・お申し出は、契約者ご本人さまよりお願いいたします。

AIの案内に従って音声を吹き込むだけでお手続きいただけます。

対象となるお手続き内容

※「24時間自動受付サービス」をご利用いただく前に、以下の注意事項をお読みください。

• ※生命保険料控除証明書の再発行につきましては、2023年分の再発行のみ受付けております。2024年の生命保険料控除証明書をご希望の方は、10月10日以降にお手続きください。過去分の再発行をご希望の方は、受付時間内に0120-503-185へご連絡ください。
• ※証券番号をご準備のうえ、契約者ご本人さまよりご連絡ください。
• ※証券番号がご不明な方は、他の登録情報より本人確認をさせていただきます。
• ※受付内容によっては、後日オペレーターより確認のお電話をする場合がありますので、ご了承ください。
• ※新住所の反映には2営業日程度、書類発送にはお手元に届くまでに1週間程度お時間をいただきます。
• ※契約者が法人のお客さまは、受付時間内に0120-506-094へご連絡ください。
• ※他のご用件と併せて手続きを行いたい場合は、受付時間内に0120-506-094へご連絡ください。

• 電話の操作の必要がなく、音声アナウンスに続いてオペレーターに直接つながります。また、お問合せに対してゆっくりと丁寧に対応いたします。

ウェブサイトで給付金請求のお手続き

PC・スマートフォンでのお手続きをおすすめします。

メリット①：郵送でのやり取りがないため、お手続き完了までの日数が短縮^※1
メリット②：コールセンターの営業時間外でもお手続きが可能^※2

• ※1条件によっては郵送のお手続きとなる場合もあります。
• ※2ウェブサイト受付時間　午前6時～翌午前2時

操作がご不安な方は、ご家族や営業担当者にお手続きを代わってもらう「代行入力」ができます。

番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにお願いします。

• ※控除証明書再発行のお申し出・お問合せは、お手元に証券番号をご準備のうえ、契約者ご本人さまよりお願いいたします。

• 生命保険料控除について

インターネットでは、控除証明書の発送時期や再発行手続き、よくあるご質問などについてご案内しています。ぜひご覧ください。

• フリーダイヤルへお問合せできない場合、ご利用ください。通話料はお客さまのご負担となります。
• 契約者ご本人さまよりお問合せください。
• チャットサービスやお問合せフォームもご利用いただけます。

お急ぎでないご質問は、お問合せフォームでも承ります。

• 受付日の翌営業日以降に、順次回答させていただきます。
• お問合せの内容によっては、回答までにお時間をいただく場合や、メールではなくお電話で回答する場合があります。
• 法人契約に関するお問合せはこのフォームでは対応しておりません。お手数ですがお電話にて問合せください。

• ※こちらは個人のお客さま専用の窓口となります。企業さまからの業務に関する問合せや、営業目的の利用はご遠慮ください　 (問合せをいただきましても、回答いたしかねます)。