• ※月曜など休日明けは、電話が混みあってつながりにくい場合がありますので、ご了承ください。

チャットオペレーターは、お問合せ集中時など、受付時間でもご利用いただけない場合があります。

主な対応範囲

• 給付金のご請求に関するお問合せ ※1
• 住所・電話番号のご変更 ※2
• 生命保険料控除証明書の再発行を含む、各種お手続き書類の発送受付 ※2 他

• ※1給付金関連の個人情報を必要とするご質問には、お電話にて対応しております。当チャットでは一般的な回答のみとなりますこと、あらかじめご了承ください。
• ※2住所変更やお手続き書類の発送などのお客さまの個人情報を必要とするお問合せ・お申し出は、契約者ご本人さまよりお願いいたします。

番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにお願いします。

• ※控除証明書再発行のお申し出・お問合せは、お手元に証券番号をご準備のうえ、契約者ご本人さまよりお願いいたします。

• 生命保険料控除について

インターネットでは、控除証明書の発送時期や再発行手続き、よくあるご質問などについてご案内しています。ぜひご覧ください。

番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにお願いします。

混雑状況(月曜～土曜)

	9-10時	10-11時	11-13時	13-15時	15-17時	17-18時
月・火・土曜
上記以外

○

つながりやすいです。

△

混みあっており、つながりにくい場合があります。

×

非常に混みあっており、つながりにくくなっています。

• ※月曜など休日明けは、電話が混みあってつながりにくい場合がありますので、ご了承ください。
• ※保険金・給付金請求についてのお問合せは、お手元に証券番号をご準備のうえ、受取人ご本人さまよりお願いいたします。
• ※入院・手術の内容を確認させていただく場合がございますので
  正式な手術名が分かる書類（診療明細書等）をご用意くださいますと、より円滑にご案内できます。

24時間自動受付サービス（新型コロナウイルス感染に伴う給付金請求書類 お取寄せ）

AIの案内に従って音声を吹き込むだけで請求書類をお取寄せいただけます。
ご請求の対象となる商品はよくあるご質問をご確認ください。

対象となるお手続き内容

新型コロナウイルス感染に伴う
給付金請求書類 お取寄せ

「24時間自動受付サービス」をご利用いただく前に、以下の注意事項をお読みください。

• ※新型コロナウイルスに感染し、自宅（または宿泊施設）で療養された方が対象となります。
  入院された方はよくあるご質問をご確認ください。
• ※給付金等請求書は、給付金受取人の登録住所宛に1週間程度でお送りいたします。
• ※受付内容によっては、後日オペレーターより確認のお電話をする場合がありますので、ご了承ください。
• ※以下の内容に1つでも当てはまる場合、サービスをご利用できません。
  • 療養された本人が未成年の場合
  • 療養された方と給付金受取人が異なる契約
  • 療養された本人以外が手続きをする場合(代筆者・指定代理請求人・代理請求人等からの請求)
  • 療養された本人がお亡くなりになっている場合

上記に該当する場合は、受付時間内に0120-506-053へご連絡ください。

ウェブサイトで給付金請求のお手続き

PC・スマートフォンでのお手続きをおすすめします。

メリット①：郵送でのやり取りがないため、お手続き完了までの日数が短縮^※1
メリット②：コールセンターの営業時間外でもお手続きが可能^※2

• ※1条件によっては郵送のお手続きとなる場合もあります。
• ※2ウェブサイト受付時間　午前6時～翌午前2時

操作がご不安な方は、ご家族や営業担当者にお手続きを代わってもらう「代行入力」ができます。