お問合せ
お問合せの多いご質問は、「よくあるご質問」ページでご案内しています。
ぜひ、ご活用ください。
保険をご検討のお客さま
各種商品の資料請求、商品やお申込みに関するお問合せ窓口
受付時間
月曜～金曜 9:00-21:00
土日・祝日 9:00-18:00
- ※月曜など休日明けは、電話が混みあってつながりにくい場合がありますので、ご了承ください。
ご契約者さま
チャットお問合せ窓口
受付時間
- チャットボット
- 24時間365日
- チャットオペレーター
- 月曜～金曜 9：00-18：00
- （土日・祝日・年末年始休み）
上記の「ご契約者さまページ」にアクセスいただくと画面右下にチャットのアイコンが表示されます。
チャットオペレーターは、お問合せ集中時など、受付時間でもご利用いただけない場合があります。
主な対応範囲
- 給付金のご請求に関するお問合せ ※1
- 住所・電話番号のご変更 ※2
- 生命保険料控除証明書の再発行を含む、各種お手続き書類の発送受付 ※2 他
- ※1給付金関連の個人情報を必要とするご質問には、お電話にて対応しております。当チャットでは一般的な回答のみとなりますこと、あらかじめご了承ください。
- ※2住所変更やお手続き書類の発送などのお客さまの個人情報を必要とするお問合せ・お申し出は、契約者ご本人さまよりお願いいたします。
生命保険料控除証明書の再発行受付・お問合せ窓口
受付時間
- 月曜～土曜
- 9:00-18:00
番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにお願いします。
- ※控除証明書再発行のお申し出・お問合せは、お手元に証券番号をご準備のうえ、契約者ご本人さまよりお願いいたします。
インターネットでは、控除証明書の発送時期や再発行手続き、よくあるご質問などについてご案内しています。ぜひご覧ください。
現在のご契約内容・各種お手続きに関するお問合せ窓口
受付時間
- 月曜～土曜
- 9:00-18:00
混雑状況(月曜～土曜)
| 9-10時 | 10-11時 | 11-13時 | 13-15時 | 15-17時 | 17-18時 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 月・火・土曜 |  |
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| 上記以外 | |
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- ○
- つながりやすいです。
- △
- 混みあっており、つながりにくい場合があります。
- ×
- 非常に混みあっており、つながりにくくなっています。
- ※月曜など休日明けは、電話が混みあってつながりにくい場合がありますので、ご了承ください。
- ※ご契約内容についてのお問合せ・お申し出は、お手元に証券番号をご準備のうえ、契約者ご本人さまよりお願いいたします。
保険金と給付金のご請求に関するお問合せ窓口
受付時間
- 月曜～土曜
- 9:00-18:00
番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにお願いします。
混雑状況(月曜～土曜)
| 9-10時 | 10-11時 | 11-13時 | 13-15時 | 15-17時 | 17-18時 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 月・火・土曜 | |
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| 上記以外 | |
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- ○
- つながりやすいです。
- △
- 混みあっており、つながりにくい場合があります。
- ×
- 非常に混みあっており、つながりにくくなっています。
- ※月曜など休日明けは、電話が混みあってつながりにくい場合がありますので、ご了承ください。
- ※保険金・給付金請求についてのお問合せは、お手元に証券番号をご準備のうえ、受取人ご本人さまよりお願いいたします。
- ※入院・手術の内容を確認させていただく場合がございますので
正式な手術名が分かる書類（診療明細書等）をご用意くださいますと、より円滑にご案内できます。
ウェブサイトで給付金請求のお手続き
PC・スマートフォンでのお手続きをおすすめします。
メリット①：郵送でのやり取りがないため、お手続き完了までの日数が短縮※1
メリット②：コールセンターの営業時間外でもお手続きが可能※2
- ※1条件によっては郵送のお手続きとなる場合もあります。
- ※2ウェブサイト受付時間 午前6時～翌午前2時
操作がご不安な方は、ご家族や営業担当者にお手続きを代わってもらう「代行入力」ができます。
「代行入力」の詳細はこちら
「代行入力」の条件は以下のとおりです。
- 受取人さまに請求意思があり、代行について了承していること
- 「スマホ操作に不慣れ」など、お手続きが困難な事情があること
以上の条件を満たしている場合、ウェブ請求手続きのページから、ご家族や営業担当者に代わりに操作してもらい、 お手続きください。
耳や言葉の不自由なお客さま専用窓口
耳や言葉の不自由なお客さまは、「手話・筆談通訳サービス」またはFAXにてお問合わせいただけます。(それぞれの窓口は耳や言葉の不自由なお客さまの専用窓口となっております。ご理解とご協力をお願いいたします。)
- ビデオ通話による手話・筆談通訳
- 耳や言葉の不自由なお客さまからのお問合せやご請求手続きに関するご相談、ご意見やご要望を、手話・筆談による通訳を介してお伺いいたします。
- FAX受付
- 保険契約に関するお申出内容連絡票
をダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ、下記までFAXでお送りください。
FAX受付 
0120-911-980 (24時間受付)
- ※書面でのお手続きが必要な場合には、別途必要書類をお送りいたします。
- ※対応は営業時間内（月曜～金曜 9:00-17:00）となりますのでご了承願います。
生命保険の一般的なお問合せ・お客さま相談窓口
受付時間
- 月曜～金曜
- 9:00-17:00
海外からのお客さま03-6837-9098(通話料有料)
- ※お客さまからのお電話は、内容を正確に承るため通話を録音させていただくことがあります。
当社の個人情報の取扱いについてはこちらをご覧ください。