耳や言葉・目の不自由なお客さまやご本人さまによるお手続きが難しい方へのご案内

オリックス生命では、お客さまそれぞれのご事情に寄り添った対応を行うため、さまざまなお問合せやお手続きの手段をご用意しております。

• 耳で聴くウェブサイト
• 24時間自動受付サービス
• 電話でのお問合せ・お手続き

• 手話・筆談通訳サービス
• FAXによるお問合せ
• チャットサービス
• ウェブサービスでの
  お手続き
• お問合せフォーム

• ご家族によるお問合せ
  （ご家族登録サービス）
• 指定代理請求人による
  給付金等のご請求
  （指定代理請求特約）
• 代理・代筆によるお手続き

耳で聴くウェブサイト

「耳で聴くウェブサイト」では、オリックス生命からの重要なお知らせを音声にてご案内します。
本サイトでは、パソコンやスマートフォンのスクリーンリーダー（音声読み上げソフト）でも検索しやすいページ構成にしております。

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24時間自動受付サービス

AIの案内に従って音声を吹きこむだけで、24時間365日、いつでもお手続きいただけます。

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電話でのお問合せ・お手続き

お問合せ内容により電話番号が異なります。

手話・筆談通訳サービス

ビデオ通話を利用した手話・筆談によるご契約内容の確認や、お手続きに関するお問合せを承っております。
ビデオ通話が可能な端末で専用サイトにアクセスし、通訳オペレーターと手話または筆談でお話しください。

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FAXによるお問合せ窓口

耳や言葉の不自由なお客さまには、専用のFAX受付窓口をご用意しております。
対応は営業時間内（月曜～金曜 9:00-17:00）となりますのでご了承ください。

チャットサービス

お客さまからのお問合せ・お申出に、チャットボットまたはチャットオペレーターが文字で回答します。

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ウェブサービスでのお手続き

ウェブでお手続きを完結することができます。
ご利用には、当社への携帯電話番号の登録が必要です（保険金・給付金の請求を除く）。
契約者ご本人さま（給付金のご請求は受取人）がお手続きください。
契約者が法人の場合はご利用いただけません。

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お問合せフォーム

お客さまからのお問合せにメールにて回答いたします。
ご契約内容に関する問合せや個人情報を含む問合せについては、個人情報保護の観点から電話にて回答しております。
電話では聞き取りづらいなどご事情がある場合は、お問合せの際にご入力いただきますようお願いいたします。
お客さまのご事情に配慮した対応をさせていただきます。

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ご家族によるお問合せ（ご家族登録サービスのご利用）

ご家族登録サービスへお申込みいただいている場合、登録ご家族さまも契約内容を確認したり、お手続き書類の発送をお申出いただけます。

登録ご家族からお問合せできる例

ケース1

高齢の親に代わり、登録ご家族が、契約者の契約内容を確認したい

• ※お電話でのお問合せだけでなく、登録ご家族がウェブで契約者の契約内容を確認することができます。

ケース2

多忙のため、登録ご家族に書類の取寄せをお願いしたい

• ※ご家族登録サービスの詳細・お申込み方法については、こちらのページからご確認いただけます。

指定代理請求人による給付金等のご請求（指定代理請求特約のご利用）

指定代理請求特約を付加いただいている契約において、被保険者ご本人による給付金等の請求が困難な場合に、指定代理請求人から給付金等をご請求いただくことが可能です。

指定代理請求人から請求できる例

ケース1

被保険者が事故や病気、認知症で意思疎通が困難なとき

ケース2

被保険者が、がんに罹患した事実を医師から告知されておらず、ご家族のみが知っているとき

• ※指定代理請求人を指定・変更する方法については、こちらのページをご確認ください。

代理・代筆によるお手続き

各種お手続きにおいて、ご本人による記入やお手続きが難しいときは、お問合せください。
お電話にて詳細をご案内いたします。