適切なお支払いについて

当社では、迅速かつ適切な保険金・給付金のお支払業務の遂行に努めています。
適切な保険金等のお支払いに向けたこれまでの取組み状況については、こちらをご確認ください。
今後とも支払態勢の一層の強化を図ってまいります。

保険金・給付金等のご請求やお支払いに関してご理解を深めていただけるよう、お客さまに知っておいていただきたいことや留意事項をまとめた冊子「ご請求の手引き」を作成し、ご請求書類とともにお届けしています。

• 保険金・給付金 ご請求の手引き/個人情報のお取扱いについて

支払結果相談窓口

お客さまがお支払結果についてご確認されたい場合のお問合せ窓口を設置しています。
担当者よりお支払いの結果についてご説明いたします。

再査定制度・再審査制度

保険金・給付金等のお支払結果にご納得いただけない場合に、次の制度をご利用いただけます。

(1)再査定制度

お客さまが保険金・給付金等のお支払結果について、「支払結果相談窓口」の説明にご納得いただけない場合は、再度、当社に支払いの査定を請求できます。保険金・給付金等のお支払部署とは別組織の「支払審査部」が再度、お支払いの査定を行います。

(2)再審査制度

お客さまが「支払審査部」による再査定結果にもご納得いただけない場合は、「支払諮問会議」に再審査を請求できます。「支払諮問会議」は、社外弁護士、医師、消費者問題有識者等の外部の第三者で構成されており、客観的な立場から当社の支払結果の妥当性について審査します。

保険金等のお支払件数、お支払非該当件数および内訳については、こちらよりご確認いただけます。

保険金・給付金等の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、支払対象と判断することが可能であった事案で あったにも関わらず、支払漏れとなり追加的なお支払いを行った事案等の件数・金額については、こちらよりご確認いただけます。

お問合せ窓口一覧