給付金請求手続きをされたお客さまの声
オリックス生命では、給付金請求手続きをされたお客さまを対象にウェブアンケートを実施し、継続的にお客さまの声を収集しています。
| 実施の概要 | |
|---|---|
| 調査期間 | 2024年4月～2025年3月 |
| 調査内容 | 給付金請求における総合的な満足度、コールセンターの評価やご意見などを収集 |
| 調査方法 | ウェブアンケート |
| 回答数 | 43,777件 |
| 満足層の基準 | 当社では7段階評価のうち5以上の評価を満足層としております。 回答の選択肢 7点〈とても満足〉・6点〈満足〉 5点〈どちらかというと満足〉 4点〈どちらともいえない〉 3点〈どちらかというと不満〉 2点〈不満〉・1点〈とても不満〉 |
Q.給付金請求について総合的に満足していますか。
とても早い給付に驚きました。手続きも簡単で大満足です。ありがとうございました。
（40代・女性）
（40代・女性）
節目節目でSMSに連絡があり安心して給付まで進めることができ、ストレスなく出来たことが、こちらの身になったシステムで有り難いと思いました。有難うございました。
（50代・女性）
（50代・女性）
Q. 給付金請求に必要な手続きがわかりやすかったですか。
もっと複雑な手続きが必要かと思っていましたが、ウェブのページからの手続きはちょっと拍子抜けする位簡単でした。ありがとうございました。
（30代・男性）
（30代・男性）
初めて請求しましたが、わかりやすすぎてびっくりしました。とてもスムーズで引き続き利用継続しようと思います。とても助かりました、ありがとうございました。
（50代・男性）
（50代・男性）
Q. 給付金請求書類を提出してから給付金を受取るまでの日数は期待通りでしたか。
給付金の振り込みが、とても早かった。年金生活をしておりますので、助かりました。さすがオリックス生命だと思いました。
（60代・男性）
（60代・男性）
スマホで請求が出来てとても楽でした。請求してから支払いまでがスピーディーでびっくりしたくらいです。ありがとうございました。
（30代・女性）
（30代・女性）
- 小数点第2位を四捨五入しているため、7段階評価のうち5以上の評価の合計割合と満足層の割合が一致しない場合があります。
- ウェブアンケートに寄せられたお客さまの声は明らかな誤字を除き、原文のまま掲載しています。
- お客さまから当社コールセンターへいただいたご意見・ご要望に対する具体的な対応・改善事例はこちらをご覧ください。