苦情について
苦情の件数
「苦情」とは、商品・サービス・対応等に対する不満足の表明をいいます。
当社にお寄せいただいた苦情件数および内訳は以下のとおりです。
なお、当社にお寄せいただいたお客さまからの苦情・ご要望に対する具体的対応・改善事例はこちらからご確認いただけます。
| 項目 | 件数 | 割合 |
|---|---|---|
| 新契約 | 1,135 | 15.7% |
| 収納 | 612 | 8.4% |
| 保全 | 1,331 | 18.4% |
| 保険金・給付金 | 3,095 | 42.7% |
| その他 | 1,071 | 14.8% |
| 合計 | 7,244 | 100% |
- 2025年10月~12月