苦情について
苦情の件数
「苦情」とは、商品・サービス・対応等に対する不満足の表明(事実関係を問わない)で、不満への対応や解決を明示的・暗示的に期待しているものをいいます。
当社にお寄せいただいた苦情件数および内訳は以下のとおりです。
なお、当社にお寄せいただいたお客さまからの苦情・ご要望に対する具体的対応・改善事例はこちらからご確認いただけます。
項目 | 件数 | 割合 |
---|---|---|
新契約 | 2,495 | 25% |
収納 | 675 | 7% |
保全 | 1,391 | 14% |
保険金・給付金 | 3,335 | 34% |
その他 | 1,945 | 20% |
合計 | 9,841 | 100% |
- ※2020年10月~12月