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お客さま視点での改善取組み
お客さまとの約束
私たちは、「お客さまがオリックス生命を選んで良かったとご納得・ご満足されること」が一番大切であると考えます。
お客さまに信頼していただける保険会社であり続けられるよう、お客さまからいただくご意見・ご要望をもとに商品・サービスの改善を継続的に進め、以下の実践に全力を尽くします。
- お客さまのニーズに適した商品の提供
- お客さまに寄り添ったサービスの提供
- お客さま本位の募集活動の推進
「お客さまの視点で」～取組み一覧～
- 効果
- 当案内をお送りしたお客さまのうち、誤ってお振込みをしてしまう割合が0.9％にまで減少しました（2018年3月時点）。
- 展開
- 動画内の「ご契約失効のお知らせ」以外にも、「ご契約内容のお知らせ」や「生命保険料控除証明書」にも導入されており（2018年11月時点）今後も導入を拡大していきます。
