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お客さま視点での改善取組み

私たちオリックス生命は、「お客さまがオリックス生命を選んで良かったとご納得・ご満足されること」が一番大切であると考え、お客さまに信頼していただける保険会社であり続けられるよう、「お客さまとの約束」を宣言しています。

当社内の取組みや結果について、お客さまにご理解いただきやすいよう、動画などにより「見える化」を図っていきます。

生命保険の商品・サービスのあり方を、お客さまの立場に立って当社から変えていきたいと思います。これからのオリックス生命にどうぞご期待ください。

お客さまとの約束

  • お客さまのニーズに適した商品の提供
  • お客さまに寄り添ったサービスの提供
  • お客さま本位の募集活動の推進

「お客さまの視点で」~取組み一覧~

『保険料に関するご案内』ハガキ改善の取組み

当社では保険料の口座引落しができなかったお客さまへ『保険料に関するご案内』というハガキをお送りしています。従来のハガキは、お客さまにとってレイアウトや内容がわかりにくい部分があり、お客さまが誤って保険料をお振込みしてしまうなど、ご負担をかけることがありました。このご負担を軽減すべく改善に取組んだ当社社員の姿、想いを動画にしています。3つのポイントを実践することで、お客さまのご負担の軽減(*)につながっています。

  • *当案内をお送りしたお客さまのうち、誤ってお振込みをしてしまう割合が0.9%にまで減少しました(2018年3月時点)。

従来のハガキ

変更後のハガキ

改善ポイント1

情報の『整理整頓』をしてお客さま目線の動きに合わせたレイアウトへ

改善ポイント2

専門用語をなくしてわかりやすい言葉へ

改善ポイント3

読みやすい文字数と色使い、図を活用したわかりやすさ

この取組みの動画はこちら

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