お客さま視点での改善取組み
お客さまとの約束
私たちは、「お客さまがオリックス生命を選んで良かったとご納得・ご満足されること」が一番大切であると考えます。
お客さまに信頼していただける保険会社であり続けられるよう、お客さまからいただくご意見・ご要望をもとに商品・サービスの改善を継続的に進め、以下の実践に全力を尽くします。
- お客さまのニーズに適した商品の提供
- お客さまに寄り添ったサービスの提供
- お客さま本位の募集活動の推進
「お客さまの視点で」～取組み一覧～
- 効果
- 当案内をお送りしたお客さまのうち、誤ってお振込みをしてしまう割合が0.9％にまで減少しました（2018年3月時点）。
- 展開
- 動画内の「ご契約失効のお知らせ」以外にも、「ご契約内容のお知らせ」や「生命保険料控除証明書」にも導入されており（2018年11月時点）今後も導入を拡大していきます。
- 説明
- お客さまが給付金を請求される時の負担を少しでも減らしていただけるように、動画による案内を導入いたしました。
