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お客さま視点での改善取組み

お客さまとの約束

私たちは、「お客さまがオリックス生命を選んで良かったとご納得・ご満足されること」が一番大切であると考えます。
お客さまに信頼していただける保険会社であり続けられるよう、お客さまからいただくご意見・ご要望をもとに商品・サービスの改善を継続的に進め、以下の実践に全力を尽くします。

  • お客さまのニーズに適した商品の提供
  • お客さまに寄り添ったサービスの提供
  • お客さま本位の募集活動の推進

代表取締役社長 片岡一則

「お客さまの視点で」~取組み一覧~

効果
当案内をお送りしたお客さまのうち、誤ってお振込みをしてしまう割合が0.9%にまで減少しました(2018年3月時点)。
展開
動画内の「ご契約失効のお知らせ」以外にも、「ご契約内容のお知らせ」や「生命保険料控除証明書」にも導入されており(2018年11月時点)今後も導入を拡大していきます。

お客さまの声を経営・商品開発に生かします

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